Obchodní podmínky
Platné od: 19. 10. 2026
1. Identifikace poskytovatele
Poskytovatelem služeb je podnikající fyzická osoba Dominik Švagera, IČO 08452181, se sídlem Habrichova 897, 66461 Rajhrad, provozující značku CLEARO (dále jen „poskytovatel"). Adresa pro doručování, uplatnění reklamací a odstoupení od smlouvy: Habrichova 897, 66461 Rajhrad. Provozovna (návštěva po předchozí domluvě): Kobylnická 8, 664 51 Šlapanice. E-mail: info@clearo.cz Telefon: +420 739 575 863 Poskytovatel není plátcem DPH. Provozní oblast: Brno a přilehlé obce (do cca 30 km).
2. Rozsah podmínek a postavení zákazníka
Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují poskytování čištění interiérů vozidel spotřebitelům i podnikatelům. Spotřebitelem je fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Zákazník, který službu objednává v rámci svého podnikání nebo povolání, je podnikatelem. Ustanovení těchto podmínek neomezují práva spotřebitele, která mu přiznávají kogentní právní předpisy. V případě rozporu se použije právní úprava poskytující spotřebiteli zákonnou ochranu.
3. Poptávka, rezervace a uzavření smlouvy
Nezávaznou poptávku lze poslat kontaktním formulářem na webu clearo.cz, telefonicky nebo e-mailem. Samotné odeslání kontaktního formuláře není uzavřením smlouvy. Rezervaci lze provést také prostřednictvím Calendly. Smlouva je při rezervaci v Calendly uzavřena okamžikem, kdy systém po dokončení rezervace odešle zákazníkovi její potvrzení. Při sjednání telefonicky nebo e-mailem je smlouva uzavřena výslovným potvrzením poskytovatele. Před rezervací zákazník vidí vybraný balíček a jeho cenu zveřejněnou na webu; ceny označené „od“ platí pro standardní rozsah služby. Pokud se cena může změnit podle stavu či velikosti vozidla nebo požadovaného rozsahu, poskytovatel předem sdělí cenu nebo způsob jejího výpočtu. Jakékoli navýšení ceny či dodatečné práce vyžadují předchozí výslovný souhlas zákazníka. Před závazným odesláním rezervace zákazník samostatně potvrdí, že se seznámil s těmito podmínkami; jejich znění bude dostupné z rezervačního formuláře. Poskytovatel zašle potvrzení objednávky e-mailem spolu s podmínkami nebo odkazem na jejich aktuální znění. Zákazník je povinen poskytnout pravdivé a úplné kontaktní údaje a údaje potřebné k provedení služby, zejména typ vozidla, jeho stav a místo předání.
4. Cena a platební podmínky
Ceny zveřejněné na webu clearo.cz jsou uvedeny v Kč. Cena označená „od“ je výchozí cenou za standardní rozsah služby sjednaný při rezervaci. Poskytovatel není plátcem DPH a k cenám DPH nepřipočítává. Pokud stav nebo velikost vozidla vyžaduje práce či náklady nad sjednaný rozsah, poskytovatel před jejich provedením sdělí konkrétní cenu a vyžádá si výslovný souhlas zákazníka. Bez souhlasu nebude dodatečná práce provedena ani účtována. Pokud zákazník s navýšením nesouhlasí a sjednanou službu nelze za dohodnutou cenu provést, může rezervaci bez poplatku zrušit. Případný svoz a dovoz se sjednávají a oceňují předem. Dárkové vouchery jsou nabízeny v hodnotě 2 000 Kč, 3 000 Kč a 4 000 Kč; jinou hodnotu lze sjednat individuálně. Lze je uplatnit na kterýkoli nabízený balíček nebo na individuálně sjednaný rozsah služeb. Voucher je standardně platný 6 měsíců ode dne vystavení; případné jiné datum platnosti je uvedeno přímo na voucheru. Voucher lze uplatnit pouze jednorázově na jednu objednávku a nelze jej rozdělit mezi více čerpání. Pokud je cena služby nižší než hodnota voucheru, nevyčerpaný rozdíl se nevyplácí ani nepřevádí na další čerpání. Část ceny převyšující hodnotu voucheru zákazník doplatí. Platba za provedenou službu je splatná po jejím dokončení v hotovosti, bankovním převodem nebo QR platbou, pokud se strany předem nedohodnou jinak. Je-li vystavena faktura s odloženou splatností, je splatná ve lhůtě uvedené na faktuře.
5. Místo a průběh služby
Služba se provádí jedním ze způsobů sjednaných při rezervaci: u zákazníka, po předchozí dohodě ve vlastním zázemí poskytovatele ve Šlapanicích u Brna, nebo po dohodnutém svozu a dovozu vozidla. Při čištění u zákazníka je zákazník povinen zajistit bezpečný přístup k vozidlu a elektrickou přípojku 230 V / 16 A v jeho dosahu. Voda na místě není nutná, poskytovatel má vlastní zásobu. Pokud elektřina na místě není k dispozici, zákazník to sdělí předem a strany sjednají provedení služby v zázemí ve Šlapanicích nebo jiný termín či způsob předání. Zákazník před předáním vyjme z vozidla osobní věci a cennosti a upozorní poskytovatele na známé vady, poškození nebo zvláštní okolnosti důležité pro provedení služby.
6. Předání vozidla a odpovědnost
Po dokončení služby poskytovatel zákazníka vyzve ke kontrole vozidla. Při předání je vhodné bez zbytečného odkladu upozornit na zjevné nedostatky; převzetí vozidla ani potvrzení o jeho stavu však samo o sobě neznamená vzdání se zákonných práv z vadného plnění, zejména u vady, kterou při předání nebylo možné zjistit. Poskytovatel odpovídá za škodu a vady v rozsahu stanoveném právními předpisy. Neodpovídá za nové znečištění vzniklé po předání, předchozí opotřebení a závady vozidla, které nebyly způsobeny prováděním služby. Tím nejsou dotčena práva zákazníka, která nelze podle zákona vyloučit nebo omezit. Zákazník má před předáním odstranit z vozidla osobní věci a cennosti. Toto doporučení ani ponechání věcí ve vozidle samo o sobě nevylučuje odpovědnost poskytovatele za škodu, za kterou odpovídá podle zákona.
7. Zrušení rezervace a odstoupení od smlouvy
Zákazník může rezervaci zrušit nebo přesunout bez storno poplatku kdykoliv před zahájením služby, a to prostřednictvím potvrzení Calendly, telefonicky nebo e-mailem. Poskytovatel storno poplatek neúčtuje. Spotřebitel může u smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Odstoupení může zaslat e-mailem na info@clearo.cz nebo poštou na adresu poskytovatele uvedenou v čl. 1; může použít vzorový formulář v čl. 12. Po platném odstoupení poskytovatel vrátí spotřebiteli přijaté platby nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení služby před uplynutím této lhůty, učiní tak samostatnou, předem nezaškrtnutou volbou při rezervaci. Text žádosti zní: „Výslovně žádám, aby poskytování služby začalo před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že po úplném poskytnutí služby zanikne mé právo odstoupit od smlouvy.“ Poskytovatel žádost a poučení potvrdí e-mailem. Pokud spotřebitel tuto volbu neučiní, služba nebude provedena před uplynutím lhůty pro odstoupení. Odstoupí-li spotřebitel před úplným poskytnutím služby, uhradí pouze poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, stanoví-li tak zákon. Právo odstoupit zaniká po úplném poskytnutí služby pouze tehdy, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění a byl poučen, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zanikne; poskytovatel toto poučení a souhlas potvrdí na trvalém nosiči dat.
8. Reklamace a práva z vadného plnění
Spotřebitel může reklamaci uplatnit e-mailem na info@clearo.cz, telefonicky na +420 739 575 863 nebo písemně na adresu poskytovatele uvedenou v čl. 1. Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady; lhůta 24 hodin není podmínkou ani omezením zákonných práv. Fotografie mohou posouzení usnadnit, nejsou však jediným přípustným způsobem uplatnění reklamace. Poskytovatel při přijetí reklamace vydá potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení vydá potvrzení; při zamítnutí poskytne písemné odůvodnění. Poskytovatel usiluje o první reakci do 3 pracovních dnů. Práva z vadného plnění se posuzují podle občanského zákoníku. Tato ustanovení neomezují zákonná práva spotřebitele ani možnost uplatnit vadu, která nebyla zjistitelná při předání vozidla.
9. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů dostupným na clearo.cz/zasady.
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spotřebiteli nepodaří vyřešit spor přímo s poskytovatelem, může podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI), která je příslušným subjektem ADR pro poskytované služby. Informace a postup jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.
11. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volba českého práva neomezuje kogentní práva spotřebitele. Smluvní strany se pokusí případné spory vyřešit smírně. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud podle právních předpisů. Poskytovatel může podmínky měnit pro nově uzavírané smlouvy. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění účinné v okamžiku jejího uzavření. Datum posledního vydání: 19. 10. 2026
12. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Adresát: Dominik Švagera, IČO 08452181, Habrichova 897, 66461 Rajhrad, e-mail: info@clearo.cz Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby: Datum uzavření smlouvy / rezervace: Jméno a příjmení spotřebitele: Adresa spotřebitele: Datum: Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě):